Terms & Conditions
Accommodation:
- Berdasarkan pembagian satu kamar, dua orang dalam satu kamar.
- Untuk peserta yang memesan (3 orang dalam satu kamar) tidak ada jaminan bahwa tamu akan menerima 3 tempat tidur terpisah. Hal ini tergantung ketersediaan, dan bisa berupa kasur terpisah atau sofa bed.
- Peserta yang memesan kamar dengan pintu penghubung dan membawa bayi — hal ini tergantung ketersediaan saat check-in.
- Tur dan transportasi sesuai program
- Pemandu berbahasa Inggris sesuai program
- Biaya masuk, sumbangan, biaya parkir, dll. sesuai program
- Makanan sesuai program
- Pajak pemerintah 1.2% (PPN)
Accommodation:
- Based on a one-room allocation, two people per room.
- For participants who book (3 people in one room), there is no guarantee that guests will receive 3 separate beds. This depends on availability and may be separate mattresses or sofa beds.
- Participants booking connecting rooms and bringing infants — this is subject to availability at check-in.
- Tours and transportation as per the program.
- English-speaking guide as per the program.
- Admission fees, donations, parking fees,etc., as per the program.
- Meals as per the program.
- Government tax 1.2% (VAT).
Harga paket tidak termasuk:
- Tiket pesawat atau kereta domestik dan internasional dari/ke tujuan
- Pengeluaran pribadi seperti minibar, layanan kamar, telepon, laundry, serta makanan dan minuman yang tidak disebutkan dalam harga paket tur
- Tur opsional yang tidak disebutkan dalam program
- Tip untuk sopir, porter, pemandu, dan tour leader
- Biaya tambahan untuk perpanjangan atau perubahan jadwal penerbangan/akomodasi akan menjadi tanggungan peserta.
Package price does not include:
- Domestic and international flight or train tickets to/from the destination.
- Personal expenses such as minibar, room service, phone calls, laundry, and food and beverages not mentioned in the tour package price
- Optional tours not mentioned in the program
- Tips for drivers, porters, guides, and tour leaders
- Additional costs for flight/accommodation extensions or schedule changes will be the responsibility of the participant.
Pemesanan Tur:
- Diperlukan deposit sebesar Rp 1.000.000 per orang untuk setiap pemesanan, yang tidak dapat dikembalikan setelah konfirmasi tur.
- Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, tunai, atau kartu kredit (dikenakan biaya tambahan 3%).
- Pelunasan harus dilakukan selambat-lambatnya 30 hari sebelum keberangkatan. Jika pemesanan dilakukan kurang dari 30 hari sebelum keberangkatan, pembayaran penuh diperlukan.
- Deposit kedua atau ketiga mungkin diperlukan tergantung pada tujuan dan musim (selama high season, pelunasan penuh dapat diminta).
- Peserta yang berusia di atas 70 tahun dan yang memiliki disabilitas harus didampingi oleh anggota keluarga atau teman yang akan bertanggung jawab selama perjalanan.
- Setelah deposit dibayar, untuk menjamin konfirmasi pemesanan tur, Mentari Travel Services berhak mengeluarkan tiket pesawat, tiket kereta, dan transportasi lain, akomodasi, tiket masuk, dll. tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada peserta.
Tour Booking:
- A non-refundable deposit of IDR 1,000,000 per person is required for each booking upon tour confirmation.
- Payment can be made via bank transfer, cash, or credit card (subject to a 3% surcharge).
- Full payment must be made at least 30 days prior to departure. If the booking is made less than 30 days before departure, full payment is required.
- A second or third deposit may be required depending on the destination and season (during high season, full payment may be requested).
- Participants over 70 years of age and those with disabilities must be accompanied by a family member or friend who will be responsible for them during the trip.
- After the deposit is paid, to ensure tour booking confirmation, Mentari Travel Services reserves the right to issue airline tickets, train tickets, and other transportation, accommodation, entrance tickets, etc., without prior notice to participants.
Pembatalan:
- Permintaan pembatalan mengikuti ketentuan berikut:
- - Kurang dari 30 hari sebelum keberangkatan: Tidak ada pengembalian dana. Selama high season, pembayaran penuh dilakukan tanpa opsi pembatalan. Biaya pembatalan juga berlaku bagi peserta yang ingin mengubah tanggal keberangkatan atau mengubah tujuan.
Cancellation:
- Cancellation requests follow the following terms:
- Less than 30 days before departure: No refund. During the high season, full payment is required with no cancellation option. Cancellation fees also apply to participants who wish to change the departure date or destination.
Tanggung Jawab:
- Mentari Travel Services bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik kepada peserta, namun tidak bertanggung jawab secara hukum dalam hal:
- Kecelakaan, kehilangan, atau keterlambatan bagasi oleh hotel, maskapai, atau transportasi lain.
- Keterlambatan bagasi: peserta bertanggung jawab mengurus sendiri pengambilan bagasinya.
- Keterlambatan bagasi: peserta bertanggung jawab mengurus sendiri pengambilan bagasinya.
- Keterlambatan atau pembatalan pesawat, kereta, kapal, atau transportasi lain, serta akibat yang ditimbulkan (misalnya pembatalan hotel), di luar tanggung jawab penyelenggara dan semua biaya menjadi tanggungan peserta.
- Perubahan akibat bencana alam, banjir, kerusuhan, atau hal lain yang dianggap force majeure.
- Mentari Travel Services juga tidak bertanggung jawab atas jatuh sakit, meninggal mendadak akibat penyakit atau kecelakaan selama perjalanan — semua biaya pengobatan, rawat inap, dll. menjadi tanggungan peserta. Kami sangat menyarankan peserta untuk mengambil asuransi perjalanan domestik sebelum perjalanan dimulai.
- Dengan membayar deposit atau pembayaran lainnya, peserta dianggap telah membaca dan menyetujui syarat & ketentuan ini sebelum perjalanan dimulai.
Responsibility:
- Mentari Travel Services is responsible for providing the best possible service to participants but is not legally liable for:
- Accidents, loss, or delays of luggage by hotels, airlines, or other transportation providers.
- Baggage delays: participants are responsible for retrieving their own baggage.
- Delays or cancellations of flights, trains, ships, or other transportation, as well as any resulting consequences (e.g., hotel cancellations), are beyond the organizer's responsibility, and all costs are the participant's responsibility.
- Changes due to natural disasters, floods, riots, or other force majeure events.
- Mentari Travel Services is also not responsible for illness, sudden death due to illness or accident during the trip — all medical expenses, hospitalization costs, etc., are the responsibility of the participant. We strongly recommend that participants purchase domestic travel insurance before the trip begins.
- By paying the deposit or other payments, participants are deemed to have read and agreed to these terms and conditions before the trip begins.